Häufige Fragen
Sie haben Fragen zur Bestellung, Zahlung oder der Reiseplanung? Auf dieser Seite finden Sie Antworten zu den häufigsten Fragen. Falls Sie keine passende Antwort auf Ihre Frage finden, können Sie uns gerne kontaktieren.
Die Antwort auf Ihre Fragen: Bordmechaniker Bodo.
Bodo ist unser Bordmechaniker und weiß wirklich alles über unsere beliebte Fährlinie. Und dieses Wissen teilt er gerne mit Ihnen, damit Sie auch waschechte FRS Helgoline-Experten und bestens gewappnet für Ihre Fahrt mit unserem "Halunder Jet" sind!
Unser Kollege Bodo erzählt Ihnen von den Reisevorbereitungen, über die Anreise, Ihre Zeit an Bord und auf Helgoland sowie alles, was Sie sonst noch wissen müssen - und noch mehr!
Klicken Sie hier für unsere FAQs im Videoformat.
Weiter unten geht es weiter mit der Antwortübersicht der häufigsten Fragen.
Zahlung
Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich bei der Online Buchung?
Sie können per PayPal, Klarna oder per Kreditkarte (MasterCard und VISA per 3D-Secure-Verfahren) bezahlen. Um Ihre Buchung mit Lastschrift bezahlen zu können, brauchen Sie lediglich kostenfrei ein FRS Konto zu erstellen. Ein entsprechender Hinweis und die Möglichkeit zur Registrierung befinden sich in der Online-Buchung unter Step 5.
Wie kann ich am Fahrkartenschalter bezahlen?
Sie können an allen Fahrkartenschaltern (Hamburg, Brunsbüttel, Cuxhaven und Helgoland) wie folgt bezahlen:
- Kreditkarte (MasterCard und VISA)
- EC-Karte
- Bar
Wie kann ich an Bord des "Halunder Jet" bezahlen?
Sie können auf dem "Halunder Jet" wie folgt bezahlen:
- Kreditkarte (MasterCard und VISA)
- EC-Karte
- Bar
Bestellung
Wie bekomme ich meine Fahrkarten?
Ihre Fahrkarten erhalten Sie nach Zahlungseingang als PDF-Ticket per E-Mail zugesendet. Wenn Sie keine E-Mail-Adresse besitzen oder die Fahrkarten lieber per Post geschickt bekommen, dann erheben wir hierfür eine Versandkostenpauschale von 4,00 €.
Muss ich eine Buchungs- oder Bearbeitungsgebühr bezahlen?
Bei einer Buchung über FRS Helgoline (Online Buchung, telefonische Buchung, Buchung am Fahrkartenschalter) fallen für Sie keine zusätzlichen Kosten an.
Nur bei einem Ticketversand per Post erheben wir eine Versandkostenpauschale von 4,00 €. Der Versand eines PDF-Tickets per E-Mail ist kostenlos.
Kann ich einen Reisegutschein bekommen?
Per Telefon unter 0461 864 44 und per E-Mail unter info[at]frs-helgoline.de können Sie Wertgutscheine bestellen, die Sie dann auf eine Fahrt mit dem Hochgeschwindigkeits-Katamaran "Halunder Jet" anrechnen lassen können.
Gibt es Schwerbehindertentarife?
Personen mit eingeschränkter Mobilität erhalten keine Ermäßigung.
Liegt ein Schwerbehindertenausweis vor, in denen ein B für eine notwendige Begleitperson vermerkt ist, so fährt die Begleitperson kostenlos auf dem "Halunder Jet" in der Jet Class mit. In den anderen Klassen müsste der entsprechende Zuschlag gezahlt werden.
Umbuchung/Stornierung
Kann ich meine Fahrt umbuchen?
Ja, das ist grundsätzlich möglich. Wenden Sie sich hierfür bitte an das Service Center der Reederei unter Tel. 0461 864 44 oder an unser Personal vor Ort an den Fahrkartenschaltern. mehr Infomationen finden Sie hier.
Gibt es eine Gebühr wenn ich umbuchen möchte?
Bei einer Umbuchung erheben wir eine Bearbeitungsgebühr von 10,00 €.
Kann ich die Fahrkarte stornieren?
Die Fahrkarte kann jederzeit formlos storniert werden.
- Bei einer Stornierung bis sieben Tage vor Fahrtantritt erstatten wir Ihnen den vollen Fahrpreis, abzgl. einer Bearbeitungsgebühr von 10,00 €.
- Bis 3 Tage vor Reiseantritt erheben wir 50% des Fahrpreises als Stornierungsgebühr.
- Bei einer Stornierung weniger als 3 Tage vor Reisebeginn behalten wir 100 % des Fahrpreises als Stornierungsgebühr ein.
Der Passagier hat in allen Fällen das Recht, dem Beförderer einen geringeren Schaden nachzuweisen.
Wir empfehlen Ihnen den möglichen Abschluss einer Reiserücktrittsversicherung.
Weitere Informationen erhalten Sie hier.
Wo kann ich meine Fahrkarte stornieren?
Ihre Fahrkarte können Sie über dieses Formular, über das Service Center unter 0461 864 44, per E-Mail unter info[at]frs-helgoline.de und an den Fahrkartenschaltern vor Ort stornieren.
Fahrtausfall
Was passiert, wenn das Schiff ausfällt?
Die Sicherheit unserer Passagiere hat immer oberste Priorität.
Sollte der "Halunder Jet" nicht auslaufen können, werden wir Sie umgehend über die folgenden Kanäle informieren: per SMS, per Textnachricht auf Ihren Festnetzanschluß, per E-Mail, per Fax.
Darüber hinaus wird der Ausfall an den schwarzen Brettern Ihrer Unterkunft und dem Infobildschirm am Fahrstuhl auf Helgoland kommuniziert.
Bei Ausfall können Sie auf ein anderes Reisedatum umbuchen oder wir erstatten Ihnen den entrichteten Fahrpreis.
Wir empfehlen Ihnen den möglichen Abschluss einer Reiserücktrittsversicherung.
Weitere Informationen erhalten Sie hier.
Reiseplanung
Wo kann ich mein Auto während der Reise in Hamburg, Brunsbüttel oder Cuxhaven parken?
Hamburg
Gebührenpflichtige Parkplätze finden Sie in unmittelbarer Nähe zum Anleger an den St. Pauli Landungsbrücken. Sie können wählen zwischen Parkplätzen mit Parkschein oder Parkhäusern in der Nähe wie z.B. die Michel-Garage oder APCOA PARKING.
Cuxhaven
Gebührenpflichtige Parkplätze finden Sie in unmittelbarer Nähe zum Anleger direkt hinter dem Deich. Bezahlung erfolgt über einen Münzautomat. "Am Seedeich" kann ebenfalls mit Karte gezahlt werden. Wir empfehlen, Begleitpersonen mit Gepäck vorher an der "Alten Liebe" aussteigen zu lassen. Bitte planen Sie ausreichend Zeit (ca. 20 Min.) für die Übergabe Ihres Fahrzeugs und den Transfer zum Schiffsanleger ein!
Brunsbüttel
Direkt neben unserem Fahrkartenschalter und auch auf dem restlichen Gelände des Fähranlegers finden Sie zahlreiche kostenfreie Parkmöglichkeiten.
Wie lange muss ich vor Abfahrt am Schiff sein?
Als Tagesgast sollten Sie sich bitte spätestens 15 Minuten vor Abfahrt an der Gangway einfinden.
Wenn Sie Gepäck aufgeben möchten, beachten Sie bitte die Gepäckabgabezeiten.
Kann ich mein Haustier mitnehmen?
Haustiere können normalerweise mitgenommen werden. Bitte beachten Sie die entsprechenden Entgelte und Bedingungen.
Wie viel Gepäck kann ich mitnehmen?
Bitte beachten Sie unsere Hinweise zu Gewicht und Abmaßen Ihres Gepäckes.
Gibt es Schließfächer an Bord?
Es gibt keine Schließfächer an Bord des Schiffes. Es steht Ihnen allerdings frei, die Handgepäckablagen über den Sitzen auf eigene Gefahr zu nutzen.
Darf ich mein Fahrrad mitnehmen?
Fahrräder dürfen auf den Elbstrecken über Hamburg, Brunsbüttel oder Cuxhaven an Board des "Halunder Jet" mitgenommen werden.
Nach Helgoland dürfen keine Fahrräder mitgenommen werden, da Fahrradfahren auf Helgoland nicht gestattet ist.
Für mehr Informationen zum Fahrradverbot auf Helgoland wenden sie sich bitte an das Rathaus Helgoland.
Benötige ich meinen Personalausweis?
Bitte halten Sie vor Betreten des Schiffes Ihren Personalausweis für das Boarding bereit, da Sie ihn ggf. gemeinsam mit Ihrer Fahrkarte vorzeigen müssen.
Muss ich auf Helgoland eine Kurabgabe bzw. Kurtaxe zahlen?
Für Reisen nach Helgoland, bei denen Sie eine Unterkunft gebucht haben, müssen Sie eine Kurabgabe bei Ihrem Vermieter (z.B. im Hotel) entrichten. Haben Sie keine Unterkunft gebucht und verlassen die Insel am selben Tag wieder, fällt keine Kurtaxe an.
Darf ich an Bord des Schiffs rauchen?
Das Rauchen ist lediglich auf den Freidecks des Schiffes gestattet.
Sonstiges
Befördert die FRS Helgoline auch Frachtgüter von und nach Helgoland?
Die FRS Helgoline bietet auch die Beförderung von Fracht auf dem Katamaran "Halunder Jet" auf der Strecke Hamburg–Cuxhaven–Helgoland und zurück an. Details und Preise erhalten Sie von Ihren Ansprechpartnern über [email protected].