Häufige Fragen

Du kannst per PayPal, Klarna oder per Kreditkarte (MasterCard und VISA per 3D-Secure-Verfahren) bezahlen. Um deine Buchung mit Lastschrift bezahlen zu können, brauchst du lediglich kostenfrei ein FRS-Konto zu erstellen. Ein entsprechender Hinweis und die Möglichkeit zur Registrierung befinden sich in der Online-Buchung unter Step 5.

Du kannst an allen Fahrkartenschaltern (Hamburg, Brunsbüttel, Cuxhaven und Helgoland) wie folgt bezahlen:

• Kreditkarte (MasterCard und VISA)
• EC-Karte
• Bar

Du kannst auf dem "Halunder Jet" wie folgt bezahlen:

• Kreditkarte (MasterCard und VISA)
• EC-Karte
• Bar

Deine Fahrkarten erhältst du nach Zahlungseingang als PDF-Ticket per E-Mail zugesendet. Wenn du keine E-Mail-Adresse besitzt oder die Fahrkarten lieber per Post geschickt bekommen möchtest, dann erheben wir hierfür eine Versandkostenpauschale von 4,00 €.

Auf Wunsch buchen wir auch gleich für dich, wofür eine Servicepauschale von 10 € pro Buchung anfällt. Den besten Preis sicherst du dir bequem und rund um die Uhr online.

Per Telefon unter 0461 864 44 und per E-Mail unter info[at]frs-helgoline.de kannst du Wertgutscheine bestellen, die du dann auf eine Fahrt mit dem Hochgeschwindigkeits-Katamaran "Halunder Jet" anrechnen lassen kannst.

Personen mit eingeschränkter Mobilität erhalten keine Ermäßigung.

Liegt ein Schwerbehindertenausweis vor, in denen ein B für eine notwendige Begleitperson vermerkt ist, so fährt die Begleitperson kostenlos auf dem "Halunder Jet" in der Jet Class mit. In den anderen Klassen müsste der entsprechende Zuschlag gezahlt werden.

Ja, das ist grundsätzlich möglich. Wende dich hierfür bitte an das Service Center der Reederei unter Tel. 0461 864 44 oder an unser Personal vor Ort an den Fahrkartenschaltern. Mehr Informationen findest du hier.

Bei einer Umbuchung erheben wir eine Bearbeitungsgebühr von 10,00 €.

Die Fahrkarte kann jederzeit formlos storniert werden.

• Bei einer Stornierung bis sieben Tage vor Fahrtantritt erstatten wir dir den vollen Fahrpreis, abzgl. einer Bearbeitungsgebühr von 10,00 €.
• Bis 3 Tage vor Reiseantritt erheben wir 50% des Fahrpreises als Stornierungsgebühr.
• Bei einer Stornierung weniger als 3 Tage vor Reisebeginn behalten wir 100 % des Fahrpreises als Stornierungsgebühr ein.

Der Passagier hat in allen Fällen das Recht, dem Beförderer einen geringeren Schaden nachzuweisen.

Wir empfehlen dir den möglichen Abschluss einer Reiserücktrittsversicherung.
Weitere Informationen erhältst du hier.

Deine Fahrkarte kannst du über dieses Formular, über das Service Center unter 0461 864 44, per E-Mail unter info[at]frs-helgoline.de und an den Fahrkartenschaltern vor Ort stornieren.

Die Sicherheit unserer Passagiere hat immer oberste Priorität. 

Sollte der "Halunder Jet" nicht auslaufen können, werden wir dich umgehend über die folgenden Kanäle informieren: per SMS, per Textnachricht auf deinen Festnetzanschluss, per E-Mail, per Fax.

Darüber hinaus wird der Ausfall an den schwarzen Brettern deiner Unterkunft und dem Infobildschirm am Fahrstuhl auf Helgoland kommuniziert.

Bei Ausfall kannst du auf ein anderes Reisedatum umbuchen oder wir erstatten dir den entrichteten Fahrpreis.

Wir empfehlen dir den möglichen Abschluss einer Reiserücktrittsversicherung.
Weitere Informationen erhältst du hier.

Hamburg

Gebührenpflichtige Parkplätze findest du in unmittelbarer Nähe zum Anleger an den St. Pauli Landungsbrücken. Du kannst wählen zwischen Parkplätzen mit Parkschein oder Parkhäusern in der Nähe wie z.B. die Michel-Garage oder APCOA PARKING.

Cuxhaven

Gebührenpflichtige Parkplätze findest du in unmittelbarer Nähe zum Anleger direkt hinter dem Deich. Die Bezahlung erfolgt über einen Münzautomaten. "Am Seedeich" kann ebenfalls mit Karte gezahlt werden. Wir empfehlen, Begleitpersonen mit Gepäck vorher an der "Alten Liebe" aussteigen zu lassen. Bitte plane ausreichend Zeit (ca. 20 Min.) für die Übergabe deines Fahrzeugs und den Transfer zum Schiffsanleger ein!

Brunsbüttel

Direkt neben unserem Fahrkartenschalter und auch auf dem restlichen Gelände des Fähranlegers findest du zahlreiche kostenfreie Parkmöglichkeiten.

Als Tagesgast solltest du dich bitte spätestens 15 Minuten vor Abfahrt an der Gangway einfinden.

Wenn du Gepäck aufgeben möchtest, beachte bitte die Gepäckabgabezeiten.

Haustiere können normalerweise mitgenommen werden. Bitte beachte die entsprechenden Entgelte und Bedingungen.

Bitte beachte unsere Hinweise zu Gewicht und Abmaßen deines Gepäcks.

Es gibt keine Schließfächer an Bord des Schiffes. Es steht Ihnen allerdings frei, die Handgepäckablagen über den Sitzen auf eigene Gefahr zu nutzen.

Fahrräder dürfen auf den Elbstrecken über Hamburg, Brunsbüttel oder Cuxhaven an Board des "Halunder Jet" mitgenommen werden. 
Nach Helgoland dürfen keine Fahrräder mitgenommen werden, da Fahrradfahren auf Helgoland nicht gestattet ist.

Für die Buchung wende dich bitte an unser Callcenter. Pro Strecke steht eine begrenzte Kapazität von maximal 8 Fahrrädern zur Verfügung. Das maximale Gewicht pro Fahrrad beträgt 25 kg. Befördert werden Standardfahrräder und E-Bikes. Tandems, Lastenräder und Dreiräder sind vom Transport ausgeschlossen.

Für mehr Informationen zum Fahrradverbot auf Helgoland wende dich bitte an das Rathaus Helgoland.

 

Bitte halte vor Betreten des Schiffes deinen Personalausweis für das Boarding bereit, da du ihn ggf. gemeinsam mit deiner Fahrkarte vorzeigen musst.

Für Reisen nach Helgoland, bei denen du eine Unterkunft gebucht hast, musst du eine Kurabgabe bei deinem Vermieter (z.B. im Hotel) entrichten. Hast du keine Unterkunft gebucht und verlässt die Insel am selben Tag wieder, fällt keine Kurtaxe an.

Das Rauchen ist lediglich auf den Freidecks des Schiffes gestattet.

Die FRS Helgoline bietet auch die Beförderung von Fracht auf dem Katamaran "Halunder Jet" auf der Strecke Hamburg–Cuxhaven–Helgoland und zurück an. Details und Preise erhalten Sie von Ihren Ansprechpartnern über [email protected].